|
央廣網(wǎng)北京3月3日消息（記者 宋雪）3月2日晚，中國旅行社協(xié)會發(fā)文表示，為切實保障中東地區(qū)出行游客的安全，中國旅行社協(xié)會現(xiàn)向全體會員單位及全行業(yè)發(fā)出如下倡議。
一、立即啟動應(yīng)急機制，全面排查游客安全狀況
第一時間啟動突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立由主要負責人牽頭的專項工作小組。務(wù)必在最短時間內(nèi)與所有身處中東地區(qū)（特別是沙特阿拉伯、阿聯(lián)酋、卡塔爾、阿曼、巴林、約旦、黎巴嫩等國家和地區(qū)）的旅游團隊及定制游游客取得聯(lián)系，確認其當前狀態(tài)是否安全、安置是否妥當。
二、建立24小時動態(tài)聯(lián)絡(luò)機制，全力保障游客權(quán)益
建立24小時動態(tài)聯(lián)絡(luò)機制，及時向游客傳達避險指引，安撫游客情緒。倡議各旅行社及在線旅游平臺參照行業(yè)頭部企業(yè)做法，展現(xiàn)行業(yè)擔當。
訂單退改方面：針對2月28日至2026年3月15日期間出發(fā)，涉及受局勢影響航線及目的地的訂單，積極協(xié)調(diào)境內(nèi)外航司、酒店、地接社等供應(yīng)商，全力協(xié)助游客辦理退訂或改期，協(xié)助游客最大限度降低損失。
交通保障方面：密切關(guān)注各大航司發(fā)布的客票特殊處理方案，協(xié)助滯留旅客及有退改需求的旅客辦理機票變更和退票手續(xù)。
三、加強境外服務(wù)值守，提供及時有效援助
建議有條件的旅行社在迪拜等主要中轉(zhuǎn)樞紐設(shè)立應(yīng)急聯(lián)絡(luò)點或派駐專人駐守機場，為因航班取消導致滯留的中國公民提供食宿協(xié)助、緊急轉(zhuǎn)運及行程改期等支援服務(wù)。要盡力確�？头䶮峋�24小時暢通，并在官網(wǎng)、APP等平臺醒目位置公布緊急救援聯(lián)系方式，讓游客在境外能及時找到“靠山”。
四、服從國家統(tǒng)一指揮，科學調(diào)整后續(xù)行程
各單位要密切關(guān)注中華人民共和國外交部等部門發(fā)布的出行提示，嚴格遵守關(guān)于暫�；�?qū)徤鹘M織赴高風險地區(qū)旅游的要求。對尚未出發(fā)的團隊，要果斷采取延期、調(diào)整行程安排或取消措施，并耐心細致做好游客的解釋和安撫工作。
|
